Коллекторы специализируются на возврате долгов, поэтому к ним часто обращаются банки или другие кредитные организации, которые не могут самостоятельно воздействовать на должников таким образом, чтобы они своевременно вносили средства по займу.
Пользуются коллекторы разными методами, но наиболее часто регулярно звонят заемщикам, чтобы напомнить им о необходимости погашения задолженности. При этом нередки случаи, когда звонят специалисты не только самому заемщику, но и посторонним лицам.
Это может быть обусловлено разными причинами, но в любом случае надо разобраться, как действовать при такой ситуации.
Могут ли коллекторы звонить посторонним лицам по долгу должника
ФЗ №230 полностью описывает основные права и обязанности, которыми наделяются коллекторы. Они не могут нарушать условия этого законодательного акта, так как это становится основанием для привлечения их к административной или уголовной ответственности.
Важно! При общении с другими лицами не должны специалисты распространять конфиденциальную информацию о неплательщике. Нередко вовсе они звонят совершенно посторонним лицам, которые даже не знакомы с заемщиком.
Как общаться с коллектором, если он звонит по чужому долгу? Смотрите видео:
Существует несколько причин для такого недоразумения, но часто работники коллекторских агентств просто не верят тому, что говорит им человек, поэтому начинают его оскорблять и требовать вернуть деньги.
Что может сделать коллектор, если должник не хочет платить? Подробнее тут.
Поэтому важно знать, как поступить, чтобы предотвратить или прекратить эти звонки.
Причины для таких звонков
Важно! Звонить посторонним лицам могут не только работники полноценным коллекторских агентств, но и даже служба безопасности банка.
Основной целью данных специалистов выступает взыскание разными принудительными способами средств с нерадивых заемщиков, которые отказываются добровольно справляться со своими обязательствами.
К основным причинам звонков лицам, которые не являются должниками, относится:
- они выступали поручителями заемщика при оформлении кредита;
- имеется ошибка в документации;
- заемщик специально указал в заявке телефон доверенного лица, который самостоятельно выдумал;
- взыскатели звонят соседям, коллегам или родственникам неплательщика.
Таким образом, независимо от причины, граждане не желают, чтобы им регулярно звонили взыскатели, поэтому должны разобраться, как избавиться от таких звонков.
Могут ли коллекторы звонить поручителям
Поручители гарантируют, что если заемщик не сможет платить деньги по кредиту, то он самостоятельно погасит долг. Поэтому обращаться к нему могут сотрудники банков или коллекторы законно.
Если у должника образовался значительный по размеру долг, а при этом он просто отказывается или не может платить средства по кредиту, то данная обязанность передается поручителю, поэтому прекратить звонки он не сможет, поскольку они являются правомерными.
При таких условиях целесообразно выполнить действия:
- следует поговорить с заемщиком, чтобы узнать причину, по которой он не платит средства;
- можно помочь ему обратиться в банк для реструктуризации или получения другой помощи;
- поручитель может найти возможность перевести долг в другой банк;
- если не удастся добиться нужных результатов, то именно поручитель должен будет погасить долг, а иначе с него взысканием будут заниматься коллекторы и приставы.
Могут ли звонить по долгам родственников
Взыскатели часто пользуются незаконными методами воздействия на должников, куда входят даже звонки родителям, братьям с сестрами или другим родственникам. Нередко люди даже не знают о том, что их родственники оформляли кредит.
Целью таких звонков является то, что коллекторы хотят, чтобы родственники посодействовали в возврате средств, а иначе они будут постоянно общаться с работниками агентства.
Правомерны звонки от коллекторов только в двух ситуациях:
- родственник принял наследство умершего должника, поэтому должен не только получить его имущество, но и рассчитаться по долгам;
- звонить разрешается мужу или жене заемщика, но принудить погашать его может только суд.
В остальных случаях такие звонки являются нарушителем законодательства, поэтому можно обратиться в полицию, Роскомнадзор или прокуратуру для привлечения фирмы к ответственности.
Звонки соседям или коллегам
Часто коллекторы вовсе звонят соседям или сотрудникам должника, надеясь, что они заставят его погасить займ.
Звонки по ошибке
Нередко просто ошибаются коллекторы, поэтому звонят человеку, который не знаком с заемщиком.
Обычно простые объяснения не дают нужных результатов, поэтому выполняются действия:
- составляется письменное заявление в агентство, где указывается на отсутствие связей между гражданином и должником;
- надо указать, что следует данные человека убрать из базы;
- можно взять в банке справку об отсутствии долгов, после чего она прикладывается к этому заявлению;
- если это не поможет, то придется обращаться в полицию или прокуратуру.
Желательно изначально при общении с взыскателями говорить о том, что разговоры записываются и могут использоваться записи в суде.
Какими методами психологического давления пользуются коллекторы
Для ускорения процесса возврата долга часто коллекторы психологически воздействуют во время звонков на граждан.
Они могут угрожать, шантажировать, кричать или оскорблять. При таких условиях надо обязательно записывать разговоры и обращаться за помощью в государственные органы.
Что делать при звонках по чужому долгу? Советы юриста в этом видео:
Как разговаривать
Если звонят коллекторы по чужому долгу, то надо общаться спокойно и не подаваться эмоциям. Надо безмятежно объяснить, что человек не имеет отношение к долгу.
Если звонок действительно не имеет никакого отношения к гражданину, то он должен сразу об этом сообщить коллекторам. Если они не слушают, то можно пригрозить обращением к полиции или прокуратуре.
Желательно сразу попросить, чтобы номер телефона был удален из базы, что предотвратит дальнейшие звонки.
При этом учитываются рекомендации:
- не надо паниковать;
- желательно выяснить все детали дела;
- далее составляется официальная просьба прекратить звонки.
Может ли коллектор подать в суд? Читайте здесь.
Важно! Нередко помогает личное посещение отделения коллекторского агентства, на основании которого номер телефона человека устраняется из базы.
Как правильно себя вести
Во время общения надо учитывать правила:
- следует получить максимум информации о коллекторе, с которым разговаривает человек;
- надо узнать, кто является заемщиком, каков размер долга и откуда был получен этот номер телефона;
- если отказывается звонящий предоставлять данные, то надо пригрозить обращением в полицию;
- говорить надо уверенно, чтобы дать понять коллекторам, что человека невозможно запугать, а также он является юридически грамотным.
Важно! Если не бояться и вести себя достойно, то велика вероятность, что прекратятся такие звонки.
Как решить проблему
Сначала надо взять в банке справку о том, что у человека нет никаких долгов и оформленных кредитов. Данный документ с заявлением о прекращении звонков передается работникам коллекторского агентства.
Куда подать жалобу
Заявление можно написать в полицию или прокуратуру, а также эффективно обращаться к НАПКА или Роспотребнадзору. Если вовсе разглашаются сведения другим лицам, то можно жаловаться в Роскомнадзор.
Целесообразно обращаться в полицию или прокуратуру, причем оптимально прикладывать к заявлению доказательства нарушения прав гражданина. Желательно установить на телефон программу, записывающую разговоры с коллекторами.
Что делать при угрозах
Если вовсе коллекторы во время общения начинаются угрозы гражданину, то в любом случае придется обращаться в полицию для привлечения компании к ответственности. Все записи разговоров, письма с угрозами или другие доказательства надо сохранять.
Заключение
Таим образом, довольно часто встречается ситуация, когда коллекторы по разным причинам звонят и требуют возврата средств не от заемщика, а от посторонних лиц. Важно знать, как действовать в такой ситуации, как разговаривать и как предотвратить дальнейшие звонки.
